نصائح تقنية

4 طرق للشركات الصغيرة لتقديم خدمة عملاء أفضل

googletag.cmd.push(function() { googletag.display(‘div-gpt-ad-1560692090490-2’); });

قسم خدمة العملاء في أي مؤسسة هو الواجهة الرئيسية التي تمثل المؤسسة للعملاء ، وخدمة العملاء الضعيفة هي أكبر ما يضر الشركات الصغيرة ، حيث لديهم بالفعل قاعدة عملاء محدودة ، لذلك من الضروري تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ويشمل ذلك: تتبع العملاء ومشاكلهم وشكاواهم ومعالجتها في الوقت المناسب.

تعد التكنولوجيا الآن أحد الأصول الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتحسين خدمة عملاء شركتك ، بالإضافة إلى أنها يمكن أن تكتسب في كثير من الأحيان الميزة التنافسية للشركة في السوق.

فيما يلي 4 طرق يمكن للشركات الصغيرة من خلالها تقديم خدمة عملاء أفضل:

1- نظام التذاكر:

تتيح لك إضافة نظام التذاكر إلى موقع الويب الخاص بك الحفاظ على العملاء على مدار الساعة ، حيث تسهل هذه الأنظمة على كل عميل التعامل مع الشكاوى. كما يسمح لك بإنشاء إجابات مسبقة التنسيق للأسئلة المتداولة بحيث يمكنك تقديم إجابات ذات صلة بكفاءة وسرعة.

يستخدم النظام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية لإبلاغ العملاء بالوضع الحالي لمشكلاتهم ولتوفير طريقة للحصول على الملاحظات وبالتالي ؛ يمكنك توفير الوقت عن طريق أتمتة بعض الإجراءات المتكررة.

تقدم العديد من المنصات هذه الأنظمة ، بما في ذلك: FreshDesk، ومكتب Zoho، وConnectWise، وأكثر بكثير.

2- أنظمة تخطيط الاجتماعات:

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا يعتمد على العملاء لتحديد المواعيد ، فأنت تعرف مقدار الجهد الذي يتطلبه تخطيط التقويم وإدارته. يقوم العملاء بالاتصال بالشركة لطلب اجتماع وهذا يحتاج إلى حل سريع ، ولكن الآن لا داعي للقيام بهذا العمل يدويًا ، حيث يوجد العديد من الأنظمة والتطبيقات الخاصة بتخطيط الاجتماعات وإدارتها.

تطبيقات وأنظمة جدولة الاجتماعات هي أدوات تسمح للعملاء بحجز المواعيد وإعادة جدولتها وإلغائها من خلال واجهة ويب. عندما يرغب العملاء في تحديد موعد ، فإنهم يذهبون إلى موقع شركتك على الويب أو صفحة Facebook ويختارون التاريخ والوقت المتاحين ، على غرار تحديد موعد في مطعم عبر الإنترنت.

أمثلة على المنصات المتاحة: التخطيط الحاد، والموعد، وجيجا بوك، وجدولة مرة واحدة.

3- أتمتة عملية البيع:

تحتاج الشركات الصغيرة إلى أتمتة عملية المبيعات حتى تتمكن من التعامل مع حجم أكبر من العملاء المحتملين وتحويل المزيد منهم إلى عملاء حقيقيين دون الحاجة إلى الاعتماد على فريق مبيعات ضخم.

هناك العديد من المنصات التي تساعدك على إنشاء صفحات LeadForms التفاعلية التي تساعد الزوار على تحقيق هدفهم ، وبالتالي تحويل أكبر نسبة من الزوار إلى عملاء محتملين.

كما يسمح لك بتقسيم العملاء المحتملين ، وتخصيص طريقة تواصلك مع كل عميل ، وإرسال الرسالة الصحيحة إليهم في الوقت المناسب.

أمثلة على المنصات المتاحة: قيادة، وGoPinLeads، والمغزى.

4- تحليل التنبؤ:

تتيح تحليلات التنبؤ للشركات الصغيرة والمتوسطة الحصول على فكرة عن كل خطوة في رحلة العميل ، مما يسمح لهم بدعم هذه الرحلة بأفضل طريقة ممكنة في كل مرحلة ، بالإضافة إلى تحسين كفاءة العمليات وتحسين استخدام الموارد.

البيانات هي الطريقة الأكثر دقة للتنبؤ بالخطوة التالية للعميل. من خلال تحليل سلوك العملاء الأكثر ولاءً للشركة ومقارنته بسلوك العملاء الذين توقفوا عن القيام بذلك ، يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء نموذج للتنبؤ بخسائر العملاء ، والذي سيشكل العمود الفقري لاستراتيجية الاحتفاظ بعملاء الشركة.

أمثلة على المنصات المتاحة: MixPanel، والمحسن، وUserTesting.

googletag.cmd.push(function() { googletag.display(‘div-gpt-ad-1560692090490-2’); });

قسم خدمة العملاء في أي مؤسسة هو الواجهة الرئيسية التي تمثل المؤسسة للعملاء ، وخدمة العملاء الضعيفة هي أكبر ما يضر الشركات الصغيرة ، حيث لديهم بالفعل قاعدة عملاء محدودة ، لذلك من الضروري تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ويشمل ذلك: تتبع العملاء ومشاكلهم وشكاواهم ومعالجتها في الوقت المناسب.

تعد التكنولوجيا الآن أحد الأصول الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتحسين خدمة عملاء شركتك ، بالإضافة إلى أنها يمكن أن تكتسب في كثير من الأحيان الميزة التنافسية للشركة في السوق.

فيما يلي 4 طرق يمكن للشركات الصغيرة من خلالها تقديم خدمة عملاء أفضل:

1- نظام التذاكر:

تتيح لك إضافة نظام التذاكر إلى موقع الويب الخاص بك الحفاظ على العملاء على مدار الساعة ، حيث تسهل هذه الأنظمة على كل عميل التعامل مع الشكاوى. كما يسمح لك بإنشاء إجابات مسبقة التنسيق للأسئلة المتداولة بحيث يمكنك تقديم إجابات ذات صلة بكفاءة وسرعة.

يستخدم النظام البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية لإبلاغ العملاء بالوضع الحالي لمشكلاتهم ولتوفير طريقة للحصول على الملاحظات وبالتالي ؛ يمكنك توفير الوقت عن طريق أتمتة بعض الإجراءات المتكررة.

تقدم العديد من المنصات هذه الأنظمة ، بما في ذلك: FreshDesk، ومكتب Zoho، وConnectWise، وأكثر بكثير.

2- أنظمة تخطيط الاجتماعات:

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا يعتمد على العملاء لتحديد المواعيد ، فأنت تعرف مقدار الجهد الذي يتطلبه تخطيط التقويم وإدارته. يقوم العملاء بالاتصال بالشركة لطلب اجتماع وهذا يحتاج إلى حل سريع ، ولكن الآن لا داعي للقيام بهذا العمل يدويًا ، حيث يوجد العديد من الأنظمة والتطبيقات الخاصة بتخطيط الاجتماعات وإدارتها.

تطبيقات وأنظمة جدولة الاجتماعات هي أدوات تسمح للعملاء بحجز المواعيد وإعادة جدولتها وإلغائها من خلال واجهة ويب. عندما يرغب العملاء في تحديد موعد ، فإنهم يذهبون إلى موقع شركتك على الويب أو صفحة Facebook ويختارون التاريخ والوقت المتاحين ، على غرار تحديد موعد في مطعم عبر الإنترنت.

أمثلة على المنصات المتاحة: التخطيط الحاد، والموعد، وجيجا بوك، وجدولة مرة واحدة.

3- أتمتة عملية البيع:

تحتاج الشركات الصغيرة إلى أتمتة عملية المبيعات حتى تتمكن من التعامل مع حجم أكبر من العملاء المحتملين وتحويل المزيد منهم إلى عملاء حقيقيين دون الحاجة إلى الاعتماد على فريق مبيعات ضخم.

هناك العديد من المنصات التي تساعدك على إنشاء صفحات LeadForms التفاعلية التي تساعد الزوار على تحقيق هدفهم ، وبالتالي تحويل أكبر نسبة من الزوار إلى عملاء محتملين.

كما يسمح لك بتقسيم العملاء المحتملين ، وتخصيص طريقة تواصلك مع كل عميل ، وإرسال الرسالة الصحيحة إليهم في الوقت المناسب.

أمثلة على المنصات المتاحة: قيادة، وGoPinLeads، والمغزى.

4- تحليل التنبؤ:

تتيح تحليلات التنبؤ للشركات الصغيرة والمتوسطة الحصول على فكرة عن كل خطوة في رحلة العميل ، مما يسمح لهم بدعم هذه الرحلة بأفضل طريقة ممكنة في كل مرحلة ، بالإضافة إلى تحسين كفاءة العمليات وتحسين استخدام الموارد.

البيانات هي الطريقة الأكثر دقة للتنبؤ بالخطوة التالية للعميل. من خلال تحليل سلوك العملاء الأكثر ولاءً للشركة ومقارنته بسلوك العملاء الذين توقفوا عن القيام بذلك ، يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء نموذج للتنبؤ بخسائر العملاء ، والذي سيشكل العمود الفقري لاستراتيجية الاحتفاظ بعملاء الشركة.

أمثلة على المنصات المتاحة: MixPanel، والمحسن، وUserTesting.

أضف تعليق

انقر هنا لإضافة تعليق