نصائح تقنية

6 نصائح لمساعدة شركتك على الفوز بثقة العملاء والحفاظ عليها

googletag.cmd.push(function() { googletag.display(‘div-gpt-ad-1560692090490-2’); });

لاشك أن كسب ثقة العملاء هو أحد العوامل الرئيسية لنجاح علامتك التجارية واستمراريتها في المنافسة ، وكذلك لتمييزها عن العلامات التجارية الأخرى ، وفي ظل التطورات التكنولوجية هناك العديد من الأدوات للمساعدة أنت تجتذب العملاء وتحتفظ بهم ، لكنك تحتاج إلى العمل على اعتماد سياسات وأساليب تركز في المقام الأول على العميل.

بعد فضائح الخصوصية التي عانت منها منصة Facebook في عام 2018 ، تراجعت ثقة الجمهور بالمنصة بمقدار 66٪وهذا بالطبع أدى إلى تراجع ملحوظ في نشاط فيسبوك التجاري ، ولو تعرضت شركة أخرى لكل هذه الفضائح لسقوطها ولم يعد لها وجود.

هذا يكشف عن أهمية الكشف عن سياسة الخصوصية الخاصة بك واتخاذ جميع التدابير المناسبة لضمان عدم المساس بثقة عملائك ، كما هو موضح تقرير مؤشر الثقة تقرير إيدلمان للاستشارات 2018 انخفضت ثقة المستهلك في وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 41٪ حول العالم ، قل عن 49٪ كان المشاركون في الاستطلاع مترددين في التضحية بسرية بياناتهم من أجل تسوق أكثر تخصيصًا.

هذا يؤكد مدى صعوبة كسب ثقة العملاء في الوقت الحالي. في الماضي ، كان اكتساب ثقة العملاء يتم من خلال إجراء حملات تسويقية مثيرة للإعجاب ، ولكن هذا يتطلب اليوم أكثر من ذلك بكثير.

فيما يلي 6 نصائح يمكن أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم هذا العام:

1- استفد من التسويق المؤثر

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

لقد اكتسب التسويق من خلال الأشخاص المؤثرين مؤخرًا شعبية كبيرة في العالم ويعتمد على الوصول إلى متابعين شخص مشهور على وسائل التواصل الاجتماعي ، والاتفاق معها للترويج لعلامتك التجارية بطريقة تفيد كليكما ، وهذه إحدى الطرق الجيدة لبناء جمهور من المتابعين لعلامتك التجارية ، حيث تكشف الإحصائيات أن 49٪ من المستهلكين يعتمدون في مشترياتهم على توصيات المنتج التي يشاركها الأشخاص المؤثرون.

ومع ذلك ، سيأخذ التسويق المؤثر منعطفًا جديدًا في عام 2019 ، وسط الأخبار المزيفة والتلاعب بالبيانات وانتهاكات الخصوصية ، ولا يثق المستهلكون في المشاهير أو الشخصيات الإعلامية كما فعلوا من قبل. لذلك يجب أن تكون العلامات التجارية حذرة للغاية بشأن الأشخاص المؤثرين الذين تعمل معهم.

الحل هو جعل توصيات المؤثرين طبيعية وتبدو حقيقية وليست مزيفة ، لذلك تحتاج إلى التواصل مع الأشخاص المؤثرين الذين يحبون منتجك أو خدمتك حقًا ، ويمكنك التعامل مع أصحاب النفوذ الجزئي لأن لديهم تفاعل أكبر وأقل. فرصة الحصول على أتباع زائفين.

2- الرجوع إلى استخدام الفيديو في التسويق

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

نما الاعتماد على الفيديو في تسويق الفيديو بشكل كبير مؤخرًا وسيستمر في النمو حيث ستساعد السرعات العالية على الإنترنت في نشر محتوى الفيديو عبر الإنترنت. من المتوقع أن يحدث هذا بحلول عام 2022. يمثل الفيديو 82٪ من المحتوى الذي يتم تداوله.

الفيديو طريقة جديدة للتواصل وكسب ثقة العملاء. لا تسمح لك مقاطع الفيديو بعرض منتجات علامتك التجارية فحسب ، بل تتيح لك أيضًا سرد قصتك.

أكدت العديد من الشركات أن التسويق عبر الفيديو ساعدهم في اكتساب عميل جديد والاحتفاظ به المشاهدين.ن بنسبة 95٪ من الرسالة عندما يرونها في الفيديو مقارنة بـ 10٪ ، عندما يقرؤونها في النص ، يمكنك تحويل المشاهدين إلى عملاء من خلال إظهار جودة منتجاتك والتأكيد على كيفية جعل منتجاتك ذات قيمة بالنسبة لهم.

لذا تأكد من تضمين محتوى الفيديو بطرق مختلفة في الحملات التسويقية لعلامتك التجارية ، ومشاركة المزيد من القصص على Instagram ، واستخدام البث المباشر ، وتضمين الفيديو على صفحة المنتج أو الخدمة في موقع الويب الخاص بك.

3- كن صريحا وواضحا

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

الصدق والوضوح من العوامل التي تلعب دورًا مهمًا في تحقيق رضا العملاء وضمان ولائهم على المدى الطويل ، لذلك فكر في تحقيق ذلك من خلال الانفتاح مع العملاء والحفاظ على الثقة والوضوح في علاقتك معهم.

يمكنك القيام بذلك من خلال مشاركة المزيد معهم حول عملية تصنيع المنتج ، والمجالات التي تخطط لتحسينها ، وإخبار المشترين أين تذهب معلوماتهم الشخصية. كن صادقًا أيضًا عندما تسوء علامتك التجارية.

4- تأكد من تقديم حوافز للعملاء

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

تتمثل إحدى طرق ضمان استمرار عملائك في الشراء في تقديم الحوافز. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء برنامج مكافآت للعملاء المميزين. يمكنك أيضًا تقديم كوبونات خصم. ومع ذلك ، فإن أسلوبك في منح الخصومات يجب أن يُعلم الناس أنك تقدم لهم شيئًا ذا قيمة بسعر مخفض.

بحسب أحد دراسات يستخدم حوالي 90٪ من العملاء كوبونات الخصم بطريقة أو بأخرى ، ومن المتوقع أن يصل عدد الكوبونات المستخدمة في 2019 إلى 31 مليار كوبون.

يمكنك تقديم خصومات من خلال الأشخاص المؤثرين أو مواقع القسائم أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الهدايا. يعتمد مقدار الخصم الذي تقدمه على أسعار منتجات المنافسين ، بالإضافة إلى عوامل أخرى.

ولكن هناك عامل مهم للغاية يجب أخذه في الاعتبار عند تقديم الخصومات ويعتبر الوقت هو العامل الأكثر أهمية في نجاح هذه المشكلة ، ويصر خبير المبيعات ديف بروك على توخي الحذر عند تقديم الخصومات ، حيث إن الخصومات المفرطة يمكن أن تقلل من قيمة علامتك التجارية.

5- بناء الثقة في علامتك التجارية

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء المحتملين ، كل ما عليك فعله هو الترويج لعلامتك التجارية وبناء الثقة بها من خلال Social Proof ، أي من خلال التعليقات الإيجابية التي تؤكد على جودة منتجك.

يمر 95٪ من المشترين بالمراجعات عبر الإنترنت قبل شراء منتج ، كما يمكنك استخدام شهادات العملاء للتعبير عن آراء حقيقية أو إرفاق لقطات شاشة للتعليقات الإيجابية على الشبكات الاجتماعية ، وبالمثل يمكنك نشر تقييمات العملاء الإيجابية في الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا استخدام مواقع مثل طيار موثوق به هذه إحدى الأدوات التي يمكنك استخدامها لعرض تعليقات العملاء على موقعك.

6- تأكد من وجودك دائمًا

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

لا تقتصر العلاقة بين الشركات والعملاء على الإجابة على أسئلتهم ، بل يجب عليك أيضًا الإجابة على جميع الإشارات المتعلقة بعلامتك التجارية ، حتى لو كانت تأتي من عملاء أو متابعين مختلفين ، فهذا يساعدك على كسب الثقة. ويشجعهم على الشراء منك لأنك تثبت لهم أنك هناك. من السهل التواصل معك طوال الوقت ، كما يسمح لك بتخصيص صوت علامتك التجارية.

لتقديم علامتك التجارية طوال الوقت ، حاول نشر جهودك الإعلانية عبر قنوات مختلفة ، واستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محرك البحث ، وتسويق المحتوى.

googletag.cmd.push(function() { googletag.display(‘div-gpt-ad-1560692090490-2’); });

لاشك أن كسب ثقة العملاء هو أحد العوامل الرئيسية لنجاح علامتك التجارية واستمراريتها في المنافسة ، وكذلك لتمييزها عن العلامات التجارية الأخرى ، وفي ظل التطورات التكنولوجية هناك العديد من الأدوات للمساعدة أنت تجتذب العملاء وتحتفظ بهم ، لكنك تحتاج إلى العمل على اعتماد سياسات وأساليب تركز في المقام الأول على العميل.

بعد فضائح الخصوصية التي عانت منها منصة Facebook في عام 2018 ، تراجعت ثقة الجمهور بالمنصة بمقدار 66٪وهذا بالطبع أدى إلى تراجع ملحوظ في نشاط فيسبوك التجاري ، ولو تعرضت شركة أخرى لكل هذه الفضائح لسقوطها ولم يعد لها وجود.

هذا يكشف عن أهمية الكشف عن سياسة الخصوصية الخاصة بك واتخاذ جميع التدابير المناسبة لضمان عدم المساس بثقة عملائك ، كما هو موضح تقرير مؤشر الثقة تقرير إيدلمان للاستشارات 2018 انخفضت ثقة المستهلك في وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 41٪ حول العالم ، قل عن 49٪ كان المشاركون في الاستطلاع مترددين في التضحية بسرية بياناتهم من أجل تسوق أكثر تخصيصًا.

هذا يؤكد مدى صعوبة كسب ثقة العملاء في الوقت الحالي. في الماضي ، كان اكتساب ثقة العملاء يتم من خلال إجراء حملات تسويقية مثيرة للإعجاب ، ولكن هذا يتطلب اليوم أكثر من ذلك بكثير.

فيما يلي 6 نصائح يمكن أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم هذا العام:

1- استفد من التسويق المؤثر

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

لقد اكتسب التسويق من خلال الأشخاص المؤثرين مؤخرًا شعبية كبيرة في العالم ويعتمد على الوصول إلى متابعين شخص مشهور على وسائل التواصل الاجتماعي ، والاتفاق معها للترويج لعلامتك التجارية بطريقة تفيد كليكما ، وهذه إحدى الطرق الجيدة لبناء جمهور من المتابعين لعلامتك التجارية ، حيث تكشف الإحصائيات أن 49٪ من المستهلكين يعتمدون في مشترياتهم على توصيات المنتج التي يشاركها الأشخاص المؤثرون.

ومع ذلك ، سيأخذ التسويق المؤثر منعطفًا جديدًا في عام 2019 ، وسط الأخبار المزيفة والتلاعب بالبيانات وانتهاكات الخصوصية ، ولا يثق المستهلكون في المشاهير أو الشخصيات الإعلامية كما فعلوا من قبل. لذلك يجب أن تكون العلامات التجارية حذرة للغاية بشأن الأشخاص المؤثرين الذين تعمل معهم.

الحل هو جعل توصيات المؤثرين طبيعية وتبدو حقيقية وليست مزيفة ، لذلك تحتاج إلى التواصل مع الأشخاص المؤثرين الذين يحبون منتجك أو خدمتك حقًا ، ويمكنك التعامل مع أصحاب النفوذ الجزئي لأن لديهم تفاعل أكبر وأقل. فرصة الحصول على أتباع زائفين.

2- الرجوع إلى استخدام الفيديو في التسويق

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

نما الاعتماد على الفيديو في تسويق الفيديو بشكل كبير مؤخرًا وسيستمر في النمو حيث ستساعد السرعات العالية على الإنترنت في نشر محتوى الفيديو عبر الإنترنت. من المتوقع أن يحدث هذا بحلول عام 2022. يمثل الفيديو 82٪ من المحتوى الذي يتم تداوله.

الفيديو طريقة جديدة للتواصل وكسب ثقة العملاء. لا تسمح لك مقاطع الفيديو بعرض منتجات علامتك التجارية فحسب ، بل تتيح لك أيضًا سرد قصتك.

أكدت العديد من الشركات أن التسويق عبر الفيديو ساعدهم في اكتساب عميل جديد والاحتفاظ به المشاهدين.ن بنسبة 95٪ من الرسالة عندما يرونها في الفيديو مقارنة بـ 10٪ ، عندما يقرؤونها في النص ، يمكنك تحويل المشاهدين إلى عملاء من خلال إظهار جودة منتجاتك والتأكيد على كيفية جعل منتجاتك ذات قيمة بالنسبة لهم.

لذا تأكد من تضمين محتوى الفيديو بطرق مختلفة في الحملات التسويقية لعلامتك التجارية ، ومشاركة المزيد من القصص على Instagram ، واستخدام البث المباشر ، وتضمين الفيديو على صفحة المنتج أو الخدمة في موقع الويب الخاص بك.

3- كن صريحا وواضحا

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

الصدق والوضوح من العوامل التي تلعب دورًا مهمًا في تحقيق رضا العملاء وضمان ولائهم على المدى الطويل ، لذلك فكر في تحقيق ذلك من خلال الانفتاح مع العملاء والحفاظ على الثقة والوضوح في علاقتك معهم.

يمكنك القيام بذلك من خلال مشاركة المزيد معهم حول عملية تصنيع المنتج ، والمجالات التي تخطط لتحسينها ، وإخبار المشترين أين تذهب معلوماتهم الشخصية. كن صادقًا أيضًا عندما تسوء علامتك التجارية.

4- تأكد من تقديم حوافز للعملاء

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

تتمثل إحدى طرق ضمان استمرار عملائك في الشراء في تقديم الحوافز. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء برنامج مكافآت للعملاء المميزين. يمكنك أيضًا تقديم كوبونات خصم. ومع ذلك ، فإن أسلوبك في منح الخصومات يجب أن يُعلم الناس أنك تقدم لهم شيئًا ذا قيمة بسعر مخفض.

بحسب أحد دراسات يستخدم حوالي 90٪ من العملاء كوبونات الخصم بطريقة أو بأخرى ، ومن المتوقع أن يصل عدد الكوبونات المستخدمة في 2019 إلى 31 مليار كوبون.

يمكنك تقديم خصومات من خلال الأشخاص المؤثرين أو مواقع القسائم أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الهدايا. يعتمد مقدار الخصم الذي تقدمه على أسعار منتجات المنافسين ، بالإضافة إلى عوامل أخرى.

ولكن هناك عامل مهم للغاية يجب أخذه في الاعتبار عند تقديم الخصومات ويعتبر الوقت هو العامل الأكثر أهمية في نجاح هذه المشكلة ، ويصر خبير المبيعات ديف بروك على توخي الحذر عند تقديم الخصومات ، حيث إن الخصومات المفرطة يمكن أن تقلل من قيمة علامتك التجارية.

5- بناء الثقة في علامتك التجارية

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء المحتملين ، كل ما عليك فعله هو الترويج لعلامتك التجارية وبناء الثقة بها من خلال Social Proof ، أي من خلال التعليقات الإيجابية التي تؤكد على جودة منتجك.

يمر 95٪ من المشترين بالمراجعات عبر الإنترنت قبل شراء منتج ، كما يمكنك استخدام شهادات العملاء للتعبير عن آراء حقيقية أو إرفاق لقطات شاشة للتعليقات الإيجابية على الشبكات الاجتماعية ، وبالمثل يمكنك نشر تقييمات العملاء الإيجابية في الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا استخدام مواقع مثل طيار موثوق به هذه إحدى الأدوات التي يمكنك استخدامها لعرض تعليقات العملاء على موقعك.

6- تأكد من وجودك دائمًا

6 نصائح من شأنها أن تساعد شركتك على كسب ثقة العملاء والحفاظ عليها في عام 2019.

لا تقتصر العلاقة بين الشركات والعملاء على الإجابة على أسئلتهم ، بل يجب عليك أيضًا الإجابة على جميع الإشارات المتعلقة بعلامتك التجارية ، حتى لو كانت تأتي من عملاء أو متابعين مختلفين ، فهذا يساعدك على كسب الثقة. ويشجعهم على الشراء منك لأنك تثبت لهم أنك هناك. من السهل التواصل معك طوال الوقت ، كما يسمح لك بتخصيص صوت علامتك التجارية.

لتقديم علامتك التجارية طوال الوقت ، حاول نشر جهودك الإعلانية عبر قنوات مختلفة ، واستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محرك البحث ، وتسويق المحتوى.

أضف تعليق

انقر هنا لإضافة تعليق